När du köper en vara som visar sig vara felaktig har du rätt att reklamera. Reklamationsrätten är en av de viktigaste konsumenträttigheterna i svensk lag och ger dig möjlighet att kräva att säljaren åtgärdar problemet. Här förklarar vi vad som gäller och hur du går tillväga.
Vad innebär reklamationsrätt?
Reklamationsrätt är din lagstadgade rätt att påtala fel på en vara och kräva att säljaren rättar till problemet. Rätten gäller när varan är felaktig — det vill säga när den inte motsvarar vad ni avtalat om, vad säljaren utlovat eller vad du som köpare rimligen kunde förvänta dig.
Typiska fel som ger rätt till reklamation är tillverkningsfel, funktionsbrister, fel storlek eller färg, samt skador som fanns redan vid köpet men upptäcktes senare.
Skillnaden mellan reklamation och ångerrätt
Reklamation och ångerrätt är två olika saker som ofta blandas ihop. Reklamationsrätten gäller när varan är felaktig och finns vid alla konsumentköp. Ångerrätten innebär att du kan lämna tillbaka en felfri vara inom 14 dagar, men den gäller bara vid distansköp och hemförsäljning — alltså när du handlar på nätet, via telefon eller när säljaren kommer hem till dig.
Köper du en vara i en fysisk butik har du ingen automatisk ångerrätt, men du har alltid reklamationsrätt om varan visar sig vara felaktig.
Tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen
Enligt konsumentköplagen har du tre år på dig att reklamera fel som fanns vid köptillfället. Tidsfristen börjar löpa från den dag du tog emot varan. Det spelar ingen roll om butiken erbjuder kortare garanti — lagen ger dig alltid minst tre år.
Det är viktigt att reklamera inom skälig tid från det att du upptäckte felet. Reklamerar du inom två månader från upptäckten anses det alltid vara i tid.
Sexmånadersregeln — bevisbördan ligger på säljaren
Under de första sex månaderna efter köpet antas ett fel ha funnits redan vid leveransen, om inte säljaren kan bevisa motsatsen. Det innebär att du inte behöver bevisa att felet var ursprungligt — den bevisbördan vilar på företaget.
Efter sex månader övergår bevisbördan till dig som konsument. Då kan du behöva visa att felet inte beror på normalt slitage eller felaktig användning.
Hur reklamerar man korrekt?
För att reklamera på ett säkert sätt bör du följa dessa steg:
- Reklamera skriftligt. Skicka e-post eller använd butikens reklamationsformulär så att du har bevis på att du reklamerat och när det skedde.
- Beskriv felet tydligt. Förklara vad som är fel och när du upptäckte problemet.
- Bevara kvittot. Spara alltid kvitto eller orderbekräftelse som bevis på köpet.
- Dokumentera felet. Ta gärna bilder eller filma problemet innan du lämnar in varan.
Vad kan du kräva vid reklamation?
När du reklamerar en felaktig vara har du rätt att kräva åtgärd i följande ordning:
- Reparation eller omleverans. Säljaren ska i första hand laga varan eller ge dig en ny.
- Prisavdrag. Om reparation eller omleverans inte är möjlig, eller om säljaren dröjer oskäligt länge, kan du kräva prisavdrag.
- Hävning. Vid allvarliga fel kan du häva köpet och få pengarna tillbaka.
Du har också rätt till ersättning för eventuella kostnader som felet orsakat, till exempel fraktkostnader för att skicka tillbaka varan.
Om säljaren vägrar — vänd dig till ARN
Om du och säljaren inte kommer överens kan du anmäla tvisten till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). ARN prövar konsumenttvister kostnadsfritt och lämnar en rekommendation om hur tvisten bör lösas. De flesta seriösa företag följer ARN:s beslut.
Tänk på att ARN har beloppsgränser och att du måste ha försökt lösa tvisten med företaget innan du anmäler. Handläggningstiden är normalt några månader.
Informationen är allmän och ersätter inte juridisk rådgivning.
Christian Bolstad, redaktör