Att reklamera betyder att du klagar på ett fel och kräver att säljaren rättar till det. Rätten att reklamera följer av lagen och gäller även om butiken sagt nej eller garantin löpt ut. Säljaren svarar för fel som fanns när du fick varan och som visar sig inom tre år. Efter det har du ytterligare två månader på dig att framföra ditt krav. Ett fel som visar sig i månad 35 går att driva till två månader in på det fjärde året.
Vad betyder reklamation?
Reklamation är meddelandet där du talar om för säljaren att varan är felaktig. Reklamationsrätten är den lagstadgade rätten att påtala felet och kräva att säljaren gör något åt det. Rätten gäller när varan är felaktig, det vill säga när den inte motsvarar vad ni avtalat om, vad säljaren utlovat eller vad du som köpare rimligen kunde förvänta dig.
Typiska fel som ger rätt till reklamation är tillverkningsfel, funktionsbrister, fel storlek eller färg, samt skador som fanns redan vid köpet men upptäcktes senare. Felet behöver inte ha visat sig direkt. Det räcker att felet fanns när du fick varan, även om det visade sig först långt senare.
Reklamation är inte samma sak som att lämna tillbaka något du ångrat, och inte heller samma sak som en garanti. Garantin är ett frivilligt löfte från säljaren eller tillverkaren. Reklamationsrätten kommer ur konsumentköplagen och finns kvar oavsett vad garantin säger.
Fristen är tre år plus två månader
Säljaren svarar för fel på varan som har funnits vid avlämnandet och som visar sig inom tre år från den tidpunkten (4 kap. 14 § konsumentköplagen). Tiden räknas från den dag du tog emot varan. Har säljaren åtagit sig att installera varan som ett led i köpet, räknas ansvaret i stället från när installationen utfördes.
Ovanpå de tre åren ligger en andra frist. Du måste framställa ditt krav inom två månader efter att den perioden gått ut, eller inom den längre tid ni har avtalat, annars preskriberas det (5 kap. 2 § konsumentköplagen). Enligt huvudregeln är den yttersta gränsen tre år plus två månader räknat från avlämnandet.
Två villkor måste vara uppfyllda samtidigt, och de mäts från olika startpunkter. Du ska reklamera inom skälig tid efter att du borde ha märkt felet. En reklamation som görs inom två månader efter att du märkt felet räknas alltid som gjord i rätt tid. Kravet ska dessutom framställas innan preskriptionsfristen löpt ut. Den som upptäcker ett fel strax före treårsdagen behöver agera snabbt, men är inte utestängd bara för att kalendern passerat tre år.
Tiderna är minimiregler till din fördel. Ett avtalsvillkor som ger dig sämre villkor än lagen gäller inte mot dig, om inte något annat anges i lagen (1 kap. 10 §). En butik kan därför inte korta ned fristen genom sina köpvillkor, men den kan erbjuda en längre tid.
Ansvaret sträcker sig bortom de tre åren i några särskilda fall. Har säljaren handlat grovt vårdslöst eller i strid mot tro och heder, svarar den för fel som visar sig även senare. Detsamma gäller varor som sålts i strid mot ett säkerhetsförbud eller som är så bristfälliga att användningen medför påtaglig fara för liv eller hälsa. Det gäller också rättsliga fel, bland annat att någon annan äger varan eller har panträtt i den. Hit hör också att någon har en immaterialrätt som begränsar användningen på ett sätt du inte med fog kunnat förutsätta (4 kap. 16 §).
Varor med digitala delar kan ha längre frist
Ingår digitalt innehåll eller en digital tjänst som levereras löpande under en period, svarar säljaren för fel i den digitala delen som uppstår eller visar sig under tre år efter avlämnandet, eller under den längre tid som avtalet löper. Det handlar om varor där en app eller en tjänst följer med och levereras löpande, till exempel en klocka, en bil eller ett larm. Binder avtalet säljaren i fem år, sträcker sig ansvaret för den digitala delen lika länge.
Uteblivna uppdateringar har en egen regel. Säljaren svarar för fel som beror på uteblivna uppdateringar så länge skyldigheten att uppdatera det digitala innehållet eller tjänsten gäller (4 kap. 15 §).
Under två år har säljaren bevisbördan för felet
Ett fel som visar sig inom två år efter att varan avlämnades ska anses vara ett fel som säljaren svarar för. Du behöver inte bevisa att felet var ursprungligt. Regeln står i 4 kap. 17 § och gäller köp gjorda från och med den 1 maj 2022, då den nuvarande konsumentköplagen ersatte den tidigare lagen och dess sexmånadersregel.
Regeln gäller inte om säljaren visar något annat, och inte heller om den är oförenlig med varans eller felets art. Det räcker att ett av de två undantagen är uppfyllt.
Efter två år övergår bevisbördan till dig som konsument. Då kan du behöva visa att felet inte beror på normalt slitage eller felaktig användning. Var gränsen går och vad som krävs av båda parter står i texten om tvåårsregeln och bevisbördan vid reklamation.
För en vara med digitala delar som levereras löpande gäller presumtionen under hela den tid säljaren svarar för den digitala delen, alltså tre år eller den längre tid avtalet löper.
Vid köp av levande djur gäller tvåårsregeln bara i sex månader
Köper du ett levande djur gäller regeln om bevisbördan bara för fel som visar sig inom sex månader efter att djuret avlämnades (4 kap. 18 §). Därefter ligger bevisbördan på dig. Säljaren svarar fortfarande för fel i tre år, men bevisbördan går över till dig tidigare.
Kostar djuret mer än en tiondel av prisbasbeloppet (mer än 5 920 kronor under 2026), får säljaren och köparen dessutom avtala bort sexmånadersregeln. Lagen är annars tvingande till konsumentens fördel, men just här tillåter den ett avsteg. Läs köpeavtalet innan du skriver under.
För samma dyrare djur gäller också en undersökningsregel. Har du undersökt djuret före köpet, eller utan godtagbar anledning låtit bli trots säljarens uppmaning, kan du inte åberopa sådant du borde ha märkt vid undersökningen. Undantaget är om säljaren handlat grovt vårdslöst eller i strid mot tro och heder.
Ångerrätten gäller felfria varor, reklamationsrätten felaktiga
Reklamationsrätten gäller när varan är felaktig och finns vid alla konsumentköp. Ångerrätten innebär att du kan frånträda köpet av en felfri vara genom att meddela säljaren inom 14 dagar. Ångerrätten gäller bara vid distansköp och avtal utanför affärslokaler, alltså när du handlar på nätet, via telefon eller när säljaren kommer hem till dig. Varan ska du sedan skicka tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från att du utövade ångerrätten. Det är en egen frist, skild från de 14 dagarna för meddelandet, och den står i 2 kap. 13 § lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Fristen och undantagen står i texten om ångerrätt vid köp.
Köper du en vara i en fysisk butik har du ingen automatisk ångerrätt, men du har reklamationsrätt om varan visar sig vara felaktig. Öppet köp är i sin tur varken det ena eller det andra, utan ett erbjudande butiken själv bestämmer över.
Tjänster har egna frister, tre år eller tio år
Reklamationsrätten gäller inte bara varor utan också tjänster du köper, till exempel hantverksarbete, reparationer och bilservice. Då gäller konsumenttjänstlagen i stället för konsumentköplagen.
För tjänster är tiden en ren reklamationsfrist, utan den extra preskriptionstid som gäller för varor. Du måste reklamera senast tre år efter att uppdraget avslutades, eller tio år om arbetet gällde mark, byggnader eller andra fasta saker (17 § konsumenttjänstlagen). Fel i ett våtrumsarbete eller en husgrund kan reklameras långt efter att arbetet är klart. Har hantverkaren handlat grovt vårdslöst eller i strid mot tro och heder, kan du alltid reklamera inom tio år.
Precis som för varor ska du reklamera inom skälig tid efter att du märkt eller borde ha märkt felet, och en underrättelse inom två månader från upptäckten räknas alltid som i tid.
Hur reklamerar man korrekt?
För att reklamera på ett säkert sätt bör du följa dessa steg:
- Reklamera skriftligt. Skicka e-post eller använd butikens reklamationsformulär så att du har bevis på att du reklamerat och när det skedde.
- Beskriv felet tydligt. Förklara vad som är fel och när du upptäckte problemet.
- Bevara kvittot. Spara alltid kvitto eller orderbekräftelse som bevis på köpet.
- Dokumentera felet. Ta gärna bilder eller filma problemet innan du lämnar in varan.
- Notera datumen. Skriv ned när du fick varan och när du upptäckte felet. De två datumen avgör om du är i tid.
Så kan en skriftlig reklamation se ut
En skriftlig reklamation behöver inte vara komplicerad, men den ska innehålla tillräckligt med uppgifter för att säljaren ska förstå vad du kräver. Ta med följande:
- Ditt namn och dina kontaktuppgifter
- Order- eller kvittonummer samt köpdatum
- Vilken vara eller tjänst det gäller
- En tydlig beskrivning av felet och när du upptäckte det
- Vad du kräver: reparation, omleverans, prisavdrag eller hävning
- Datum och en begäran om svar inom rimlig tid
Du kan utgå från den här mallen:
Hej,
Jag reklamerar härmed [vara eller tjänst] som jag köpte den [datum], order- eller kvittonummer [nummer].
Felet är följande: [beskriv felet kortfattat]. Jag upptäckte felet den [datum].
Med hänvisning till min reklamationsrätt enligt konsumentköplagen begär jag i första hand [reparation eller ny vara]. Jag ser fram emot ett svar inom 14 dagar.
Vänliga hälsningar,
[Namn och kontaktuppgifter]
Vad kan du kräva vid reklamation?
När du reklamerar en felaktig vara har du rätt att kräva åtgärd i följande ordning:
- Reparation eller omleverans. Säljaren ska i första hand laga varan eller ge dig en ny.
- Prisavdrag. Om reparation eller omleverans inte är möjlig, eller om säljaren dröjer oskäligt länge, kan du kräva prisavdrag.
- Hävning. Du kan häva köpet och få pengarna tillbaka. Säljaren kan stoppa en hävning bara genom att visa att felet är ringa (5 kap. 10 § konsumentköplagen). Är felet allvarligt har du dessutom rätt till prisavdrag eller hävning utan att först behöva gå med på reparation eller omleverans (5 kap. 8 §).
Du har också rätt att hålla inne så mycket av betalningen som behövs för att ge dig säkerhet för ditt krav. Du har dessutom rätt till ersättning för kostnader som felet orsakat, till exempel frakt för att skicka tillbaka varan. Konsumentverket beskriver steg för steg hur du reklamerar en felaktig vara.
Så bemöter du säljarens vanligaste invändningar
- ”Garantin har gått ut.” Garanti och reklamationsrätt är inte samma sak. Även om en frivillig garanti löpt ut har du kvar din lagstadgade rätt att klaga på fel som visar sig inom tre år.
- ”Det har gått mer än tre år.” Har felet visat sig inom treårsperioden, och har du reklamerat i tid, har du ytterligare två månader från periodens slut på dig att framställa kravet.
- ”Du måste bevisa att felet fanns från början.” Under de första två åren gäller en presumtion till din fördel. Presumtionen faller bara om säljaren visar något annat, eller om den är oförenlig med varans eller felets art.
- ”Du har använt varan fel.” Under de första två åren måste säljaren kunna visa att felet beror på din hantering. Ett löst påstående räcker inte.
- ”Vi hänvisar till tillverkaren.” Du har avtal med säljaren, och det är säljaren och inte tillverkaren som ansvarar för felet.
Håll dig saklig, reklamera skriftligt och spara all kommunikation. Muntliga löften är svåra att bevisa i efterhand.
Anmäl till ARN om säljaren vägrar
Om du och säljaren inte kommer överens kan du anmäla tvisten till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). ARN prövar konsumenttvister och lämnar en rekommendation om hur tvisten ska lösas. En anmälan kostar 150 kronor, och avgiften betalas inte tillbaka även om nämnden beslutar att inte pröva ärendet.
För varje område gäller en värdegräns, alltså det minsta belopp ditt krav måste uppgå till. Du måste ha försökt lösa tvisten med företaget innan du anmäler. Anmälan ska ha nått ARN inom ett år från det att du första gången klagade till företaget. En normal handläggningstid är cirka sex månader, och den kan bli längre. En anmälan till ARN ersätter inte kravet på att reklamera i tid, så skicka reklamationen till säljaren först.
Vad gäller vid reklamation av köp från ett annat EU-land?
Handlar du från ett företag i ett annat EU-land har du konsumenträttigheter även där. Inom hela EU har du minst två års rättslig garanti för att varan ska stämma med avtalet, vilket är kortare tid än de tre år som gäller i Sverige. Om du hamnar i tvist med en säljare i ett annat EU-land, eller på Island, i Norge eller i Storbritannien, kan du få kostnadsfri hjälp av Konsument Europa, som är en del av Konsumentverket. De ger råd och kan hjälpa till att medla i gränsöverskridande tvister.
Christian Bolstad, redaktör
Senast faktagranskad: 24 september 2026